Обмен и возврат товара
Уважаемые покупатели мы делаем всё, чтобы Вы были довольны приобретёнными у нас товарами, но если по какой-то причине есть потребность обмена или возврата — мы рассмотрим это и поможем Вам обменять товар, либо принять его назад и вернуть Вам средства.
Обмен и возврат товара надлежащего качества;
Обмен и возврат товара надлежащего качества в соответствии со статьёй №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» возможен в срок до 14 дней, не считая день покупки (расчёта или получения товара).
Товар может быть обменён или возвращён, если он не использовался, сохранён его товарный вид, это зафиксировано фото- или видеосъёмкой, и подтверждено любым документом, что товар заказывался (покупался) у нас на предприятии или в интернет-магазине, и отправлялся нами (например, ТТН отправки службы перевозчика).
При возврате товара, выплата средств осуществляется в полном объёме (без учёта логистических расходов на доставку/возврат) после получения нами и осмотра возвращённого товара, и подтверждения его надлежащего качества и внешнего вида.
Средства перечисляются на банковскую карту покупателя или на расчётный счёт в сроки 3 банковских дней.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Возврат или обмен товара с существенными недостатками (по мнению покупателя) — рассматривается и при необходимости осуществляется при обращении к нам покупателя с объяснениями причины и желанием обмена или возврата и объяснением недостатков. Предварительно необходимо отправить продавцу фото недостатков товара и видео с пояснением недостатков для дальнейшего рассмотрения и принятия решения продавцом об удовлетворении обращения покупателя. Также покупателем должен быть предоставлен любой документ, подтверждающий, что товар покупался у нас на предприятии или в интернет-магазине, и отправлялся нами (например, ТТН отправки службой перевозчика).
Отметим, что означает существенный недостаток товара — это недостатки, которые делают невозможным использование товара, возникшие по вине производителя (продавца).
При выяснении причин недостатков (по вине производителя/продавца): покупатель имеет право обменять товар на точно такой же, либо вернуть товар и получить средства в размере стоимости приобретённого товара на момент его покупки (без учёта транспортных расходов на доставку/возврат).
Обмен или возврат средств покупателю происходит в день получения возвращённого товара продавцом, а в случае невозможности в этот день — в иной срок по договорённости сторон, но не позднее 7 дней.
Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан выполнять рекомендации и правила пользования товаром, в случае необходимости объяснённые ему продавцом, либо объяснённые по запросу самого покупателя. Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил) эксплуатации, установленных и разъяснённых производителем/продавцом.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества: возможно только если были предварительно выполнены условия правильного получения товара на почте (а в дальнейшем выявлены недостатки по вине производителя/продавца):
При получении товара в отделении или от курьера компании-перевозчика получатель проверил целостность упаковки, открыл её и убедился в надлежащем состоянии товара и полноте его комплектации, после чего получил товар.
В случае выявления недостатков, повреждений (по мнению покупателя): получатель должен зафиксировать их в Акте о выявленных недостатках. Акт должен быть подписан получателем и уполномоченным лицом компании-перевозчика. При возможности выявленные недостатки должны фиксироваться фото- или видеосъёмкой, а после подписания акта об этом необходимо сообщить отправителю. Далее покупатель проводит действия по указанию отправителя.
ВНИМАНИЕ: если товар был получен с нарушениями правил, а в дальнейшем выяснены причины недостатков (не по вине продавца).
Полученный товар ОБМЕНУ/ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.